OBCHODNÍ PODMÍNKY

Základní údaje o provozovateli obchodu tipnet.cz

Dodavatel a provozovatel stránek :
1.ACW-TECH, s.r.o. - IČO: 25464710, DIČ: CZ25464710, Registrační číslo: C/19396 

1. Objednání zboží ze stránek tipnet.cz

Veškeré zboží nabízené na stránkách www.tipnet.cz je rozděleno do jednotlivých obchodních pater :

Elektro - spotřební elektronika, televize a elektrospotřebiče
Počítače - levné notebooky, herní zařízení, flashdisky, lcd monitory, tiskárny aj. kancelářské potřeby
Dětský svět - hračky pro malé i velké, hračky, pro kluky i holky, hračky pro dospělé, lego, rc modely aj.
Býtové doplňky - designové doplňky do bytu, dekorace do bytu, značky jako Alessi, Guzzini aj.
Hobby - aku vrtačky, řetězové pily, sekačky, hoblovky, hoblíky a další potřeby pro kutily
Hodinky a šperky - hodinky pro ženy a muže, sportovní hodinky a hodinky pro děti, šperky a klenoty
Hry-zábava - společenské hry, deskové hry pro dospělé i ty nejmenší, poker, karetní hry a další
Parfémy-kosmetika - zde nabízíme parfémy pro muže, ženy i parfémy unisex, dárkové sety parfémů atd.
Sport - sportovní potřeby jako kolečkové brusle, koloběžky, badminton, formování postavy, domácí fitness
Zdraví - masážní přístroje, zdravotnické potřeby, zdravotní pomůcky, osobní váhy, čističky vzduchu...

Ceny zboží si může zákazník ověřit u jednotlivých položek zboží ozn. v kolonce "Naše cena s DPH", pod kterou je ještě uvedena kolonka "Naše cena bez DPH"
Před odesláním objednávky bude vypočtena celková cena za zboží včetně souvisejících poplatků *. Před uzavřením objednávky prosím vždy zkontrolujte uvedené údaje.

*Cena zboží včetně DPH již obsahuje  balné a manipulační poplatky (kontrola obsahu balení, zabezpečení výrobku proti jeho poškození v průběhu dopravy, zabalení zboží do odpovídajícího přepravního obalu, zajištění přepravního obalu obalovými páskami a bezpečnostními prvky, manipulace se zásilkou po předání zboží přepravci) 

Daňový doklad  - faktura

Od 1.10.2009 jsou faktury vystavovány v elektronické podobě. Faktury jsou odesílány po expedici zboží na  e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Neobdržíte-li z nějakého důvodu fakturu ke zboží do 5 dnů od obdržení zboží - požadujte ji prosím na adrese: reklamace@tipnet.cz do předmětu zadejte "faktura ke zboží" a v textu zadejte číslo objednávky a jméno a příjmení objednatele. nezdaří-li se komunikace elektronickou cestou (chybná e-adresa, spam atd.) vyžádejte si daňový doklad doporučeným dopisem. V případě, že máte technické problémy s vytištěním faktury, na požádání Vám fakturu zašleme v tištěné podobě.

Zrušení objednávky

Zákazník i dodavatel mohou bez udání důvodu zrušit objednávku. Pokud zruší objednávku dodavatel, zpravidla uvede důvod, z jakého nemůže objednávku vyřídit.

Objednávka zboží

U zboží, které má být zákazníkovi zasláno poštou nebo zásilkovou službou, se k vlastnímu uzavření kupní smlouvy vyžaduje závazné potvrzení objednávky dodavatelem.
Závazným potvrzením objednávky není automaticky generované elektronické potvrzení o přijetí objednávky do systému dodavatele, ale jde o elektronicky zaslané potvrzení označené jako "vyřízení objednávky" či telefonické potvrzení objednávky dodavatelem, kdy si dodavatel a zákazník potvrdí obsah objednávky, zejména druh zboží, počet kusů, cenu za zboží a přepravu, a způsob a termín doručení. Okamžikem potvrzení je uzavřena kupní smlouva.
Ustanovení tohoto článku se vztahují pouze na kupní smlouvy uzavírané pro případ zásilkového prodeje , nikoliv pro osobní odběr zboží.

Dodací lhůta

Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností dodavatele dodáno v co nejkratší době poštou nebo jiným přepravcem, obvykle do 1-3 pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky. U objemnějších zásilek jako jsou masážní křesla či větší posilovací stroje může být dodání 3-4 dny, vždy se však dodavatel zavazuje o přesném termínu zákazníka informovat. V případě náhle nedostupnosti bude dodavatel zákazníka kontaktovat za účelem domluvy či obj. stornuje.
Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník stanovil v objednávce.

Způsob dopravy

Dopravu na určenou adresu zajišťuje dodavatel, a to na území celé České republiky. Nabízíme 2x druhy dopravy - Českou poštou nebo PPL kurýrní službou. Také nabízíme možnost osobního odběru v kamenné prodejně, kde Vám zboží předvedeme.

Zásilka se zbožím obsahuje vždy daňový doklad a návod k použití výrobku
Instalace zboží ani montáž není zahrnuta v ceně výrobku.

Převzetí zboží

Zákazník je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je zákazník za přítomnosti dopravce povinen zkontrolovat stav zboží, a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem.

Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Zákazník má také právo od smlouvy odstoupit.

Podepsáním dodacího listu zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy pak nelze brát zřetel a budou zamítnuty.

Podmínky převzetí zboží včetně odpovědnostních vztahů se liší v závislosti na zvoleném dopravci.

2. Osobní odběr zboží na prodejně

U nabízeného sortimentu od zdravotnických potřeb po masážní přístroje nabízíme možnost takové zboží osobně odebrat v naší kamenné provozovně v Jablonci nad Nisou. V takovém případě zákazník informuje dodavatele při telefonické objednávce telefonicky, při objednání mailem tuto skutečnost do e.mailové zprávy uvede případně v objednávkovém košíku zaškrtne osobní odběr, čímž odpadnou veškeré náklady na dopravu.

Zboží je zákazníkovi v provozovně dodavatele rezervováno po dobu 5ti pracovních dnů od výzvy k odběru zboží.
Zákazník má právo si zboží v provozovně dodavatele před uzavřením kupní smlouvy prohlédnout. V případě, že po předchozí domluvě zákazník do oněch 5ti dnů zboží nevyzvedne, pak má dodavatel právo takové zboží dále nabízet do prodeje bez předchozího upozornění klientovi. Bude-li si klient poté přát zboží vyzvednout, musí takové zboží znovu objednat za aktuální cenu uvedenou v katalogu.
Zboží je možno odebrat v po individuální dohodě s dodavatelem, která je předem upřesněna.

V případě osobního odběru zboží v provozovně dodavatele se kupní smlouva považuje za uzavřenou až zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží zákazníkem.

3. Záruční podmínky, reklamace a jejich řešení

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.

Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad nebo-li faktura.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.

Reklamace

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Vyřízení reklamace

Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží.
Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní. Rozhodný pro výpočet lhůty k vyřízení reklamace je datum přijetí zboží k reklamaci servisním střediskem(příp. dodavatelem) a datum vyřízení reklamace (datum odeslání zákazníkovi). Po dohodě se zákazníkem je možné tuto lhůtu prodloužit na delší dobu, max. však na 60dní. Zákazník kupř. bude odjíždět mimo ČR a vrátí se až po uplynutí zákonem stanovené lhůty apod.

Není-li reklamace vyřízena v rámci zákonné lhůty 30dnů ani v nadstavbové 60ti denní lhůtě po dohodě se zákazníkem, pak je dodavatel povinen dohodnout další postup se zákazníkem - zda-li vrátit peníze, či nový výrobek apod. Nebude-li zákazník včas informován o stavu jeho reklamace, pak napíše na reklamace@tipnet.cz - jaké zboží reklamoval, kdy jej reklamoval a proč s dodatkem, že již byla překročena zákonem stanovená lhůta a on zboží stále neobdržel ani žádné informace o výsledku té reklamace. V rámci 24h obdrží instrukce vedoucí k plnému uspokojení zákazníka. Snažíme se tak monitorovat Vaší reklamaci i spolu s Vámi tak, aby bylo vše řešeno k plné spokojenosti.

Vlivem technické chyby se může stát, že zákazníkův e.mail k nám nedorazí, proto prosíme o zaslání písemnou formou na naši adresu 1.ACW-TECH, s.r.o., Klidná 7, 46601 Jablonec nad Nisou - což je finální a nejprůkaznější forma kontaktu pro obě strany, aby nedocházelo k nedorozumněním a průtahům ve Vaší reklamaci.

Zároveň se může zákazník kdykoliv informovat na průběh reklamace na výše uvedeném reklamačním mailu, osobně v prodejně, písemně dopisem či telefonicky.

4. Odstoupení od smlouvy

Právo zákazníka na odstoupení

Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání.

Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má dále v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se vztahuje pouze na nepoužité zboží.

Postup v případě odstoupení od smlouvy

Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí dodavatel zákazníkovi a zákazník dodavateli veškerá přijatá plnění, vyjma služeb, jestliže s jejich plněním bylo se souhlasem odběratele započato před uplynutím lhůty 14 dní od převzetí plnění. (dopravné, dobírečné, balné a manipulace)

Odstoupit může zákazník tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli, a to písemně dopisem či elektronicky na emailovou adresu reklamace@tipnet.cz nebo ústně či písemně v provozovně dodavatele.
Při odstoupení je nutné uvést číslo objednávky a předložit originál dokladu o koupi zboží a neoužité zboží v originálním neporušeném obalu.

V případě, že nám nebude výše uvedeným způsobem skutečnost oznámena a zboží bude bez předchozího e.mailového či jiného písemného avíza zasláno , vyhrazujeme si právo takovou zásilku nepřevzít. Odstoupení nelze provést formou zaslání zboží dodavateli "na dobírku" (COD).

Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle zboží po výše uvedeném avízu zpět do provozovny dodavatele, spolu s průvodním dopisem s identifikačními údaji, číslem bankovního účtu a kopií faktury. Dodavatel bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží. Zboží musí být zabaleno tak, aby v průběhu dopravy nedošlo k poškození samotného zboží, či jeho originálního obalu (např. pomačkání). Na originálním obalu zboží nesmí být nalepeny žádné lepící pásky či samolepky - rozhodně nelze zboží zaslat jen v originálním obalu !

V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží (neúplný obsah, poškozený obal, poškození zboží a příslušenství apod.).
Dodavatel je v případě odstoupení povinen zákazníkovi vrátit již zaplacenou kupní cenu zboží nebo její část.

Kupní cena nebo její část bude zákazníkovi vyplacena v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů po vrácení zboží.

V případě, že zákazník neobdrží do 30ti dnů peníze, oznámí tuto situaci na reklamace@tipnet.cz , abychom mohli celou situaci prověřit, neobdrží-li zákazník odpověd, pak prosíme o zaslání urgujícího doporučeného  dopisu na adresu 1.ACW-TECH, s.r.o., Klidná 7, 46601 Jablonec nad Nisou.

5. Ochrana osobních údajů spotřebitele

Dodavatel shromažďuje se souhlasem zákazníků osobní údaje zákazníků, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží především pro usnadnění objednávek zákazníků v budoucnu.

Pokud zákazník projeví svůj souhlas, může mu dodavatel sdělovat emailem a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, nabídkami, inzercí a nabízet účast v anketách a průzkumech trhu.

Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě.

Údaje, které dodavatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává může zákazník kdykoliv změnit, a to po přihlášení do "zákaznické sekce".

Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů nebo se zasíláním obchodních sdělení může zákazník kdykoliv odvolat, a to tak že zašle emailovou zprávu na info@tipnet.cz nebo tuto skutečnost oznámí dodavateli telefonicky na příslušných tel. číslech. Postačí také napsat SMS či tuto skutečnost osobně oznámit v kamenném sídle společnosti.

6. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi dodavatelem a zákazníkem.
Dodavatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Změněné podmínky vyhlásí vhodným způsobem na internetových stránkách www.tipnet.cz stejně jako ve svých provozovnách nejméně měsíc před účinností nových obchodních podmínek.

Za tiskové chyby v popisu zboží či názvu daného produktu neručíme. V případě, že zákazník od nás obdrží zboží a funkce či příslušenství nebude ve skutečnosti odpovídat technickému popisu, má zákazník právo zboží ihned vrátit na naše náklady zpět na adresu naší kamenné prodejny.