OBCHODNÍ PODMÍNKY
Základní údaje o provozovateli obchodu tipnet.cz
Dodavatel a provozovatel stránek od 3.10.2011:
PENZO, s.r.o. - IČO: 28803833, DIČ: CZ28803833, Registrační číslo: oddíl C, vložka 28254
Čísla účtů pro bezhotovostní platby:
IBAN účtu SK1783300000002100083252
BIC kód FIOZSKBAXXX
1. Objednání zboží
Ceny zboží si může zákazník ověřit u jednotlivých položek zboží ozn. v kolonce "Naše cena s DPH", pod kterou je ještě uvedena kolonka "Naše cena bez DPH"
Před odesláním objednávky bude vypočtena celková cena za zboží včetně souvisejících poplatků *. Před uzavřením objednávky prosím vždy zkontrolujte uvedené údaje.
*Cena zboží včetně DPH již obsahuje balné a manipulační poplatky (kontrola obsahu balení, zabezpečení výrobku proti jeho poškození v průběhu dopravy, zabalení zboží do odpovídajícího přepravního obalu, zajištění přepravního obalu obalovými páskami a bezpečnostními prvky, manipulace se zásilkou po předání zboží přepravci)
Zrušení objednávky
Objednávka zboží
Ustanovení tohoto článku se vztahují pouze na kupní smlouvy uzavírané pro případ zásilkového prodeje , nikoliv pro osobní odběr zboží.
Dodací lhůta
Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností dodavatele dodáno v co nejkratší době poštou nebo jiným přepravcem, obvykle do 1- 4 pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky.
U objemnějších zásilek jako jsou masážní křesla či větší posilovací stroje, trenažery může být dodání 3-5 dní.
V případě náhle nedostupnosti bude dodavatel zákazníka kontaktovat za účelem domluvy či obj. stornuje. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník stanovil v objednávce.
Způsob dopravy
Zásilka se zbožím obsahuje návod k použití výrobku, daňový doklad. Instalace zboží ani montáž není zahrnuta v ceně výrobku.
Převzetí zboží
V případě poškození obalu je potřeba překontrolovat zboží a případně sepsat protokol o poškození zboží. Není na škodu pořídit i fotodokumentaci. Reklamaci je pak možné uplatnit u přepravce, který finančně kompenzuje poškození.
2. Osobní odběr zboží na prodejně
U vybraného sortimentu nabízíme možnost takové zboží osobně odebrat v naší kamenné provozovně v Jičíně. V takovém případě zákazník informuje dodavatele při telefonické objednávce telefonicky, při objednání mailem tuto skutečnost do e.mailové zprávy uvede případně v objednávkovém košíku zaškrtne osobní odběr, čímž odpadnou veškeré náklady na dopravu.
Zboží je zákazníkovi v provozovně dodavatele rezervováno po dobu 5ti pracovních dnů od výzvy k odběru zboží.
Zákazník má právo si zboží v provozovně dodavatele před uzavřením kupní smlouvy prohlédnout. V případě, že po předchozí domluvě zákazník do oněch 5ti dnů zboží nevyzvedne, pak má dodavatel právo takové zboží dále nabízet do prodeje bez předchozího upozornění klientovi. Bude-li si klient poté přát zboží vyzvednout, musí takové zboží znovu objednat za aktuální cenu uvedenou v katalogu.
Zboží je možno odebrat v po individuální dohodě s dodavatelem, která je předem upřesněna.
V případě osobního odběru zboží v provozovně dodavatele se kupní smlouva považuje za uzavřenou až zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží zákazníkem.
Při osobním odběru vyčkejte na informaci, kdy bude zboží připravené k vyzvednutí.
3. Záruční podmínky, reklamace a jejich řešen
Reklamace
Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje nebo není vyplněn, slouží jako záruční list daňový doklad nebo-li faktura.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.
Reklamace
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.
Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě www.tipnet.cz, napíše email na servis@tipnet.cz , kde uvede:
název výrobku,
číslo prodejního dokladu, případně i č.objednávky
popis závady.
V případě, že jste k tomu byli vyzvání, zašlete reklamované zboží na naši adresu : PENZO s.r.o., Dělnická 782, 506 01 Jičín. Nezasílejte zásilky na fakturační adresu K. Vika 264, 506 01 Jičín.
Ke zboží vždy přikládejte:
- průvodní dopis s kontaktem na Vás (telefon a email)
- popis závady nebo vyplněný reklamační list - ke stažení zde
- kopii prodejního dokladu (fakturu)
BEZ TĚCHTO ÚDAJŮ NEMŮŽE BÝT ZAPOČATA REKLAMACE. Dále můžete přiložit kopii korespondence, pokud je k dispozici.
Zásilky nezasílejte na dobírku (COD) takovéto zásilky budou odmítnuty.
Prosíme o dodržení tohoto postupu, aby bylo vše transparentní a nevznikaly zbytečné komplikace.
Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.
- Česká pošta – oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
- PPL – oznamte do 3 pracovních dnů na tel. 844 775 775
Vyřízení reklamace
Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace během 5 pracovních dnů.
Prodávající rozhodne o přijetí reklamace nejpozději do 5 pracovních dnů a vyrozumí kupujícího elektronickou poštou. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Vyřizování reklamací se řídí následujícími právními normami: Zákon 136/2000 Sb., kterým se mění zákon č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů, oddíl čtvrtý - zvláštní ustanovení o prodeji zboží.
V případě, že zaslaná reklamace není vyzvednuta z důvodu zamítnutí přijetí, je účtováno zákazníkovi v případě dalšího zaslání náklad na přepravu dle ceníku přepravy bez dobírky.
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží do 14 dnů
Právo zákazníka na odstoupení
Kupující má dle § 53 odst. 7 Obč. Z. právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodů do 14 dnů od převzetí zboží. Kupujícímu tím vyvstává nárok na vrácení částky za toto zboží zaplacené za splnění následujících podmínek:
- vrácené zboží nesmí být poškozeno, nefunkční nebo jinak znehodnoceno a musí obsahovat daňový doklad vydaným prodejcem.
- kupující doručí vrácené zboží na vlastní náklady na adresu výdejny prodejce
- zásilky poslané dobírkou a bez pojištění nebudou prodejcem převzaty
- zboží musí být v bezvadném stavu, schopné dalšího prodeje
- částka za zboží bude zákazníkovi uhrazena do 30 dnů
- nevrací se částka za balné a poštovné
- na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
- na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
- na dodávku novin, periodik a časopisů
Pokud je zboží nefunkční, je zahájeno reklamační řízení.
V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží (neúplný obsah, poškozený obal, opotřebení zboží a příslušenství apod.).
Právo dodavatele na odstoupení
Postup v případě odstoupení od smlouvy
Odstoupit může zákazník tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli, a to elektronicky na emailovou adresu servis@tipnet.cz nebo ústně či písemně v provozovně dodavatele.
Při odstoupení je nutné zaslat:
- kopii dokladu o koupi zboží
- písemné odstoupení od smlouvy
- číslo bankovního účtu pro vypořádání peněz
- zboží včetně příslušenství
Zboží zasílejte na adresu:
PENZO s. r. o.
Dělnická 782
506 01 Jičín
Rozhodné datum pro vrácení zboží je 14tý den od převzetí zboží zákazníkem, nikoliv datum oznámení o odstoupení od kupní smlouvy.
Kupní cena nebo její část bude zákazníkovi vyplacena v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů po vrácení zboží.
V případě, že zákazník neobdrží do 30ti dnů peníze, oznámí tuto situaci na servis@tipnet.cz nebo telefonicky, abychom mohli celou situaci prověřit.
Výměna zboží do 14 dnů
- vrácené zboží nesmí být poškozeno nebo jinak znehodnoceno a musí obsahovat daňový doklad
vydaným prodejcem.
- kupující doručí vrácené zboží na vlastní náklady na adresu výdejny prodejce
- zásilky poslané dobírkou nebo bez pojištění nebudou prodejcem převzaty
- zboží musí být v bezvadném stavu, schopné dalšího prodeje
- nevrací se částka za balné a poštovné
- u nového poslaného zboží je účtováno prodejcem poštovné dle ceníku bez dobírky
5. Ochrana osobních údajů spotřebitele
Pokud zákazník projeví svůj souhlas, může mu dodavatel sdělovat emailem a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, nabídkami, inzercí a nabízet účast v anketách a průzkumech trhu.
Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě.
Údaje, které dodavatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává může zákazník kdykoliv změnit, a to po přihlášení do "zákaznické sekce".
Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů nebo se zasíláním obchodních sdělení může zákazník kdykoliv odvolat, a to tak že zašle emailovou zprávu na obchod@tipnet.cz nebo tuto skutečnost oznámí dodavateli telefonicky na příslušných tel. číslech. Postačí také napsat SMS či tuto skutečnost osobně oznámit v kamenném sídle společnosti.
6. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi dodavatelem a zákazníkem.
Dodavatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Změněné podmínky vyhlásí vhodným způsobem na internetových stránkách www.tipnet.cz stejně jako ve svých provozovnách nejméně měsíc před účinností nových obchodních podmínek.
Za tiskové chyby v popisu zboží či názvu daného produktu neručíme. V případě, že zákazník od nás obdrží zboží a funkce či příslušenství nebude ve skutečnosti odpovídat technickému popisu, má zákazník právo zboží ihned vrátit na naše náklady zpět na adresu naší kamenné prodejny.
