REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamace výrobků a služeb na tipnet.cz

Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad nebo-li faktura.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.

Reklamace

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Vyřízení reklamace

Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží.
Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní. Rozhodný pro výpočet lhůty k vyřízení reklamace je datum přijetí zboží k reklamaci servisním střediskem(příp. dodavatelem) a datum vyřízení reklamace (datum odeslání zákazníkovi). Po dohodě se zákazníkem je možné tuto lhůtu prodloužit na delší dobu, max. však na 60dní. Zákazník kupř. bude odjíždět mimo ČR a vrátí se až po uplynutí zákonem stanovené lhůty apod.

Není-li reklamace vyřízena v rámci zákonné lhůty 30dnů ani v nadstavbové 60ti denní lhůtě po dohodě se zákazníkem, pak je dodavatel povinen dohodnout další postup se zákazníkem - zda-li vrátit peníze, či nový výrobek apod. Nebude-li zákazník včas informován o stavu jeho reklamace, pak napíše na reklamace@tipnet.cz - jaké zboží reklamoval, kdy jej reklamoval a proč s dodatkem, že již byla překročena zákonem stanovená lhůta a on zboží stále neobdržel ani žádné informace o výsledku té reklamace. V rámci 24h obdrží instrukce vedoucí k plnému uspokojení zákazníka. Snažíme se tak monitorovat Vaší reklamaci i spolu s Vámi tak, aby bylo vše řešeno k plné spokojenosti.

Vlivem technické chyby se může stát, že zákazníkův e.mail k nám nedorazí, proto prosíme o zaslání písemnou formou na naši adresu 1.ACW-TECH, s.r.o., Klidná 7, 46601 Jablonec nad Nisou - což je finální a nejprůkaznější forma kontaktu pro obě strany, aby nedocházelo k nedorozumněním a průtahům ve Vaší reklamaci.

Zároveň se může zákazník kdykoliv informovat na průběh reklamace na výše uvedeném reklamačním mailu, osobně v prodejně, písemně dopisem či telefonicky.

Odstoupení od smlouvy

Právo zákazníka na odstoupení

Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání.

Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má dále v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Právo dodavatele na odstoupení

Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka s uvedením důvodu odstoupení, případně za účelem dohody o dalším postupu.

Postup v případě odstoupení od smlouvy

Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí dodavatel zákazníkovi a zákazník dodavateli veškerá přijatá plnění, vyjma služeb, jestliže s jejich plněním bylo se souhlasem odběratele započato před uplynutím lhůty 14 dní od převzetí plnění. (dopravné, dobírečné, balné a manipulace - viz též bod 2. těchto podmínek)

Odstoupit může zákazník tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli, a to elektronicky na emailovou adresu reklamace@tipnet.cz nebo ústně či písemně v provozovně dodavatele.
Při odstoupení je nutné uvést číslo objednávky a předložit originál dokladu o koupi zboží. Rozhodné datum pro vrácení zboží je 14tý den od převzetí zboží zákazníkem, nikoliv datum oznámení o odstoupení od kupní smlouvy.

Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle zboží po výše uvedeném avízu zpět do provozovny dodavatele, kde dodavatel bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží.. Pro vrácení plné částky musí být zboží zaslané zpět dodavateli v neporušeném stavu, nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů a originálního obalu).

V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží (neúplný obsah, poškozený obal, opotřebení zboží a příslušenství apod.).
Dodavatel je v případě odstoupení povinen zákazníkovi vrátit již zaplacenou kupní cenu nebo její část. 

Kupní cena nebo její část bude zákazníkovi vyplacena v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů po vrácení zboží.

V případě, že zákazník neobdrží do 30ti dnů peníze, oznámí tuto situaci na reklamace@tipnet.cz nebo telefonicky, abychom mohli celou situaci prověřit, neobdrží-li zákazník odpověd, pak prosíme o zaslání písemného dopisu na adresu 1.ACW-TECH, s.r.o., Klidná 7, 46601 Jablonec nad Nisou - bude-li žádost o vrácení peněžní částky oprávněná a zjistíme-li pochybení v podobě prodlení zaslání peněžní částky nad rámec zákonné lhůta, bude zákazníkovi takové prodlení vykompenzované,stejný postup je u vrácení peněžní částky v rámci jakékoliv reklamačního procesu. E-shop tipnet.cz se snaží maximalizovat nabízené služby i v oblasti reklamací tak, aby bylo zákazníkovi vyhověno ve všech případech účinně, rychle a k plné spokojenosti.