REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamace

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.

Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje nebo není vyplněn, slouží jako záruční list daňový doklad nebo-li faktura.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.

Reklamace

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Postup reklamace

Vyřízení reklamace

Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace během 5 pracovních dnů.

Prodávající rozhodne o přijetí reklamace nejpozději do 5 pracovních dnů a vyrozumí kupujícího elektronickou poštou. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Vyřizování reklamací se řídí následujícími právními normami: Zákon 136/2000 Sb., kterým se mění zákon č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů, oddíl čtvrtý - zvláštní ustanovení o prodeji zboží.

V případě, že zaslaná reklamace není vyzvednuta z důvodu zamítnutí přijetí, je účtováno zákazníkovi v případě dalšího zaslání náklad na přepravu dle ceníku přepravy bez dobírky.

Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží do 14 dnů

Právo zákazníka na odstoupení

Kupující má dle § 53 odst. 7 Obč. Z. právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodů do 14 dnů od převzetí zboží. Kupujícímu tím vyvstává nárok na vrácení částky za toto zboží zaplacené za splnění následujících podmínek:

• vrácené zboží nesmí být poškozeno, nefunkční nebo jinak znehodnoceno a musí obsahovat daňový  doklad vydaným prodejcem.
  
• kupující doručí vrácené zboží na vlastní náklady na adresu výdejny prodejce
• zásilky poslané dobírkou a bez pojištění nebudou prodejcem převzaty
• zboží musí být v bezvadném stavu, schopné dalšího prodeje
• částka za zboží bude zákazníkovi uhrazena do 30 dnů
• nevrací se částka za balné a poštovné

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:

• na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
• na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
• na dodávku novin, periodik a časopisů

Pokud je zboží nefunkční, je zahájeno reklamační řízení.

V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží (neúplný obsah, poškozený obal, opotřebení zboží a příslušenství apod.).

Právo dodavatele na odstoupení

Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka s uvedením důvodu odstoupení, případně za účelem dohody o dalším postupu.

Postup v případě odstoupení od smlouvy

Odstoupit může zákazník tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli, a to elektronicky na emailovou adresu servis@tipnet.cz nebo ústně či písemně v provozovně dodavatele.

Při odstoupení je nutné zaslat:
- kopii dokladu o koupi zboží
- písemné odstoupení od smlouvy
- číslo bankovního účtu pro vypořádání peněz
- zboží včetně příslušenství

Zboží zasílejte na adresu:
TipNet s. r. o.
Dělnická 782
506 01 Jičín

Rozhodné datum pro vrácení zboží je 14tý den od převzetí zboží zákazníkem, nikoliv datum oznámení o odstoupení od kupní smlouvy.

Kupní cena nebo její část bude zákazníkovi vyplacena v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů po vrácení zboží.

V případě, že zákazník neobdrží do 30ti dnů peníze, oznámí tuto situaci na servis@tipnet.cz nebo telefonicky, abychom mohli celou situaci prověřit.

Výměna zboží do 14 dnů

Kupující má možnost výměny zboží do 14 dnů od převzetí zboží, pokud mu zaslané zboží nebude z jakéhokoliv důvodu vyhovovat. Prodávající zboží zašle kupujícímu na základě dohodnuté výměny za požadované zboží. Kupujícímu bude zboží vyměněno za splnění následujících podmínek:

- vrácené zboží nesmí být poškozeno nebo jinak znehodnoceno a musí obsahovat daňový doklad
  vydaným prodejcem.
- kupující doručí vrácené zboží na vlastní náklady na adresu výdejny prodejce
- zásilky poslané dobírkou nebo bez pojištění nebudou prodejcem převzaty
- zboží musí být v bezvadném stavu, schopné dalšího prodeje
- nevrací se částka za balné a poštovné
- u nového poslaného zboží je účtováno prodejcem poštovné dle ceníku bez dobírky